FAQ
Zamówienia i płatności
Zapłaciłem/am za moje zamówienie – gdzie się ono znajduje?
Po otrzymaniu płatności, Twoje zamówienie jest zazwyczaj realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz numerem do śledzenia, gdy paczka zostanie wysłana. Jeśli nie otrzymałeś/aś numeru do śledzenia lub zamówienie nie jest widoczne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jakie metody płatności są akceptowane w sklepie internetowym? Czy mogę zamówić na fakturę lub użyć bonu upominkowego?
Możesz także użyć bonu upominkowego do opłacenia zamówienia.
Wszystkie dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu zamówienia.
Jak mogę zrealizować kod rabatowy lub kupon promocyjny?
Kod rabatowy lub promocyjny wpisuje się w polu „Kod rabatowy” podczas składania zamówienia przed potwierdzeniem płatności. Kod aktywuje się po kliknięciu „Zastosuj”, a rabat zostanie odjęty od całkowitej kwoty zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Możesz anulować lub zmienić zamówienie tylko przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji lub zostało wysłane, nie można zmienić produktów w zamówieniu, ale możesz dokonać zwrotu po otrzymaniu paczki. Skontaktuj się z działem obsługi klienta jak najszybciej, jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie.
Dostawa
Jakie są opcje dostawy i czas realizacji zamówienia?
Oferujemy kilka opcji dostawy, w tym dostawę do domu oraz odbiór w punktach odbioru.
Czas realizacji zależy od wybranej metody dostawy, ale zamówienia zazwyczaj wysyłane są w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Czy mogę wysłać paczkę na inny adres lub za granicę?
Tak, możesz wybrać inny adres dostawy podczas składania zamówienia.
Dostawy zagraniczne zależą od obszaru dostaw sklepu internetowego, a ewentualne dodatkowe koszty są wyświetlane przy kasie przed dokonaniem płatności.
Skąd mogę otrzymać numer do śledzenia paczki?
Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia oraz linkiem, dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę.
Nie mogę odebrać zamówienia w punkcie odbioru – co zrobić?
Jeśli paczka jest już w trakcie transportu, skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta firmy kurierskiej. Mogą oni pomóc na przykład w zmianie odbioru paczki z punktu odbioru na dostawę do domu lub w zmianie punktu odbioru na inny.
Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, możesz poprosić o zmianę dostawy, kontaktując się z obsługą klienta naszego sklepu internetowego przed realizacją wysyłki.
Dlaczego moje zamówienie nie dotarło, mimo że zostało opłacone?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, mimo że płatność została zrealizowana, sprawdź najpierw potwierdzenie zamówienia i ewentualny numer do śledzenia przesyłki w e-mailu.
Jeżeli paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my wyjaśnimy sytuację i w razie potrzeby zorganizujemy ponowną wysyłkę.
Zwroty i wymiany
Czy produkty można wymieniać lub zwracać i czy dotyczy to wszystkich produktów?
Tak, większość naszych produktów można wymieniać lub zwracać w ciągu 14 dni zgodnie z prawem UE. Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów spersonalizowanych lub z nadrukiem, których wartość została zmieniona zgodnie z życzeniem klienta.
Jak mogę zwrócić produkt i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Produkt można zwrócić, korzystając z naszego formularza zwrotu lub kontaktując się z obsługą klienta.
Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 3–7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Tak, produkty można wymienić na inny rozmiar, jeśli wybrany rozmiar jest dostępny w magazynie. Wymiana odbywa się poprzez zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia w wybranym rozmiarze.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się niezwłocznie z obsługą klienta.
Sytuację rozwiążemy poprzez zwrot środków, wymianę lub naprawę produktu.
Produkty i nadruki
Co oznacza produkt z nadrukiem i produkt dostępny bezpośrednio z magazynu?
Produkty z nadrukiem to produkty, które są drukowane osobno na zamówienie. Czas realizacji takiego produktu wynosi w zależności od sezonu około 1–3 dni.
Produkty magazynowe to gotowe produkty, które można wysłać bezpośrednio do klienta. Czas ich przetwarzania wynosi zazwyczaj około 1–2 dni.
Czy macie różne modele np. koszulek i modele ladyfit?
Sprzedajemy kilka różnych modeli koszulek, w tym modele ladyfit dla kobiet. Minimalna ilość zamówienia przy produktach personalizowanych wynosi 10 sztuk.
Gdzie mogę znaleźć tabelę rozmiarów produktów?
Tabele rozmiarów produktów znajdziesz tutaj.
Czy mogę wykonać własny nadruk?
Tak, minimalna ilość zamówienia to 10 sztuk. Jeśli jesteś zainteresowany, skontaktuj się ze sprzedażą tutaj.
Czy część przychodu ze sprzedaży trafia do sprzedawcy?
Tak. Część przychodu ze wszystkich sprzedawanych przez nas produktów jest przekazywana sprzedawcy.
Cała sprzedaż odbywa się we współpracy ze sprzedawcą.
Wyjątkiem są wyprzedaże produktów magazynowych, gdzie udział może być mniejszy lub wcale nie przysługiwać, na przykład gdy Polwear zamówił i opłacił produkty do własnego magazynu.